Değerli müşterilerimiz,
X Kartvizitler olarak, her bir müşterimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke ediniyoruz. Sizlere sunduğumuz kişiselleştirilmiş ürünlerin her aşamasında kaliteyi ve güveni ön planda tutmaktayız. Ancak, sipariş sürecinde yaşanabilecek bazı durumlara karşı bir iptal ve iade politikası geliştirdik. Bu politika, sizlere daha iyi hizmet verebilmek ve oluşabilecek aksaklıklarda süreçleri daha şeffaf bir şekilde yönetmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Sipariş İptal Koşulları
- Tasarım Onayı Öncesi İptaller
Siparişiniz, tasarım onayınız alınmadan üretim sürecine geçmez. Bu aşamada siparişinizi iptal etme hakkına sahipsiniz ve herhangi bir ücret kesintisi yapılmadan siparişiniz iptal edilir. - Tasarım Onayı Sonrası İptaller
Tasarım onayınız alındıktan sonra siparişleriniz, kişiselleştirilmiş üretim sürecine dahil edilir. Bu noktadan sonra iptal işlemi yapılamaz. Bunun sebebi, siparişinizin tamamen size özel bir şekilde üretime başlamış olmasıdır.
2. İade Koşulları
X Kartvizitler, kişiselleştirilmiş ürün üretimi yaptığı için iade süreçleri belirli durumlarla sınırlıdır. İade işlemleri yalnızca aşağıdaki koşullarda kabul edilmektedir:
- Hatalı Ürün Teslimatı: Sipariş ettiğiniz ürün, tasarım onayınızla eşleşmiyorsa veya üretim hataları içeriyorsa, hatalı ürünlerin yeniden üretilmesi için talepte bulunabilirsiniz.
- Hasarlı Ürün Teslimatı: Ürün teslimatı sırasında meydana gelen hasarlar için teslimat anında kargo firması tarafından düzenlenmiş bir hasar tespit tutanağı ile bizimle iletişime geçmelisiniz. Hasarlı ürünler, talebiniz doğrultusunda yeniden üretilir veya onarılır.
3. İade Sürecinin Detayları
İade işlemleriniz aşağıdaki adımlarla yönetilecektir:
- Başvuru: İade taleplerinizi, ürünü teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde yazılı olarak destek@xkartvizitler.com adresine iletmeniz gerekmektedir.
- İnceleme: Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün durumu ve sorunun kaynağı incelenir.
- Sonuçlandırma: İnceleme tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgilendirme yapılır. Onaylanan talepler için yeniden üretim veya uygun çözüm süreçleri başlatılır.
Not: İade işlemlerinde ürünlerin orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4. İade Kapsamına Girmeyen Durumlar
- Kişiselleştirilmiş Ürünler: İsim, logo veya özel tasarım içeren ürünler, kişiye özel üretildiği için iade kapsamı dışındadır.
- Tasarım Onayı Sonrası Değişiklik Talepleri: Tasarım onayı alındıktan sonra yapılacak değişiklikler, üretim sürecini etkileyeceğinden ekstra maliyetlere tabi olabilir ve iade kapsamında değerlendirilmez.
- Müşteri Hatalarından Kaynaklanan Sorunlar: Yanlış bilgi, eksik veri veya hatalı tasarım onayından kaynaklanan sorunlarda firmamız sorumluluk kabul etmez.
5. Ödeme İadesi Süreci
- İade talepleriniz onaylandıktan sonra, ödeme iadesi yalnızca haklı bulunan durumlar için gerçekleştirilir. İade edilen tutar, ödeme yapmış olduğunuz yönteme göre tarafınıza 7 iş günü içinde aktarılır.
- Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, bankaların iade süreleri değişiklik gösterebilir. Bu konuda oluşabilecek gecikmelerde bankanızla iletişime geçmeniz gerekebilir.
6. Kargo Ücretleri
- Hatalı veya hasarlı ürünlerin iade ve değişim süreçlerinde oluşabilecek kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.
- İptal veya iade işlemleri müşteri talebiyle gerçekleşirse, kargo ücretleri müşteriye aittir.
7. Bizimle İletişime Geçin
Sorularınızı yanıtlamak ve taleplerinizi en kısa sürede çözümlemek için buradayız. İade ve iptal süreçleri hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, aşağıdaki kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: destek@xkartvizitler.com
- Telefon: +90 541 961 3679
- Müşteri Destek Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
Son Söz
Bizimle çalışmayı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem, işimize duyduğumuz saygının en büyük göstergesidir. Sizlerin memnuniyetini sürdürülebilir kılmak için buradayız. X Kartvizitler olarak, iş birliğinizin devamını dileriz.
